Termeni și condiții

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 august 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului freshphone.ro, precum și condițiile generale aplicabile solicitărilor de ofertă și serviciilor oferite de Fresh Phone.

1. Identitatea operatorului

Site-ul freshphone.ro este operat de:

  • FRESH PHONE GSM S.R.L.
  • CUI: 38381450
  • Nr. Registrul Comerțului: J35/4141/2017
  • Sediu: Str. Simion Bărnuțiu nr. 1, Timișoara, jud. Timiș
  • Telefon / WhatsApp: 0762 736 601

2. Serviciile oferite

Fresh Phone oferă servicii de diagnosticare, întreținere și reparație pentru telefoane mobile, tablete, laptopuri, televizoare, console, plăci electronice și alte echipamente electronice.

Serviciile pot include, fără a se limita la:

  • înlocuirea display-urilor și a sticlelor;
  • înlocuirea acumulatorilor;
  • reparații ale conectorilor și componentelor;
  • reparații la nivel de placă de bază;
  • microsudură și intervenții hardware avansate;
  • diagnosticare electronică;
  • refurbish și recondiționare componente;
  • alte intervenții comunicate și acceptate de client.

3. Solicitările de ofertă

Prețurile sau estimările comunicate prin telefon, WhatsApp, formular, e-mail sau prin intermediul site-ului pot avea caracter orientativ atunci când defectul nu poate fi confirmat fără examinarea fizică a dispozitivului.

În situația în care, după diagnosticare, sunt identificate probleme suplimentare, clientul va fi informat înainte de efectuarea unor lucrări suplimentare care implică un cost diferit față de cel convenit.

4. Acceptarea lucrării

Predarea dispozitivului către Fresh Phone și acceptarea devizului sau confirmarea intervenției reprezintă acordul clientului pentru efectuarea lucrărilor convenite.

Acceptarea poate fi exprimată inclusiv prin mijloace de comunicare la distanță, precum telefon, SMS sau WhatsApp, atunci când legislația permite acest lucru.

5. Diagnosticarea

Pentru identificarea corectă a defectului poate fi necesară desfacerea dispozitivului și efectuarea unor teste tehnice.

În cazul dispozitivelor grav deteriorate, oxidate, lovite, deja desfăcute sau reparate anterior, diagnosticarea poate evidenția defecte suplimentare care nu puteau fi observate înainte de demontare.

6. Durata reparației

Termenele comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care este convenit în mod expres un termen ferm.

Durata poate fi influențată de disponibilitatea pieselor, complexitatea defectului, necesitatea unor teste suplimentare sau apariția unor defecte ascunse.

7. Piese și componente

În funcție de model și de solicitarea clientului, pot fi utilizate piese originale, OEM, refurbished sau componente compatibile de calitate echivalentă, clientul fiind informat atunci când există variante diferite.

Piesele înlocuite pot fi predate clientului la cerere, dacă acest lucru este posibil și dacă nu există obligația returnării lor către furnizor în cadrul unei proceduri de garanție sau schimb.

8. Datele existente pe dispozitiv

Clientului îi este recomandat să realizeze o copie de siguranță a datelor importante înainte de predarea dispozitivului.

Unele operațiuni de diagnosticare sau reparație pot necesita resetarea, reinstalarea sau actualizarea software-ului.

Fresh Phone va evita accesarea conținutului personal care nu este necesar pentru diagnosticarea sau testarea dispozitivului.

9. Dispozitive afectate de lichid sau șoc mecanic

În cazul dispozitivelor afectate de lichid, oxidare, incendiu, supratensiune, deformare sau șoc mecanic, pot exista defecte multiple ori progresive.

Repararea unui defect identificat nu constituie o garanție că alte componente deja afectate nu vor manifesta ulterior simptome independente.

10. Garanția reparației

Lucrările și piesele beneficiază de garanția aplicabilă conform legislației și condițiilor comunicate clientului pentru intervenția respectivă.

Garanția se aplică defectului sau componentei asupra căreia s-a intervenit și nu acoperă defecte fără legătură cu lucrarea efectuată.

Nu sunt acoperite de garanția reparației deteriorările ulterioare cauzate de șoc mecanic, lichid, oxidare, utilizare necorespunzătoare, intervenția unei terțe persoane sau alte cauze externe.

11. Servicii comandate la distanță

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere atunci când acesta este aplicabil.

Dacă un consumator solicită în mod expres începerea serviciului în perioada legală de retragere, sunt aplicabile prevederile OUG nr. 34/2014. După executarea integrală a serviciului, în condițiile prevăzute de lege, dreptul de retragere poate înceta.

12. Prețurile

Prețul final este cel comunicat și acceptat de client înainte de executarea lucrării sau înainte de executarea unor lucrări suplimentare.

Eventualele prețuri afișate pe site pot fi modificate în funcție de disponibilitatea pieselor și de costurile furnizorilor.

13. Ridicarea dispozitivelor

Clientul este rugat să ridice dispozitivul într-un termen rezonabil după notificarea finalizării lucrării.

Pentru dispozitivele neridicate o perioadă îndelungată se vor aplica dispozițiile legale incidente. Fresh Phone nu dobândește automat dreptul de proprietate asupra dispozitivului doar prin simpla trecere a timpului.

14. Conținutul site-ului

Informațiile tehnice și articolele de pe freshphone.ro au caracter informativ. Fresh Phone depune eforturi pentru menținerea informațiilor corecte și actualizate, însă pot exista erori sau informații care devin depășite în timp.

15. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile și materialele originale publicate pe freshphone.ro nu pot fi copiate sau redistribuite în scop comercial fără acordul titularului drepturilor.

16. Protecția consumatorilor

Consumatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL

17. Modificarea termenilor

Fresh Phone poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul utilizării serviciilor.

18. Contact

Pentru întrebări privind acești termeni ne puteți contacta la:

Fresh Phone GSM S.R.L.
Str. Simion Bărnuțiu nr. 1, Timișoara
Telefon / WhatsApp: 0762 736 601