Condiții de service și garanție

Ultima actualizare: 31 august 2026

Prezentele condiții descriu regulile generale aplicabile dispozitivelor predate către Fresh Phone pentru diagnosticare, întreținere sau reparație.

1. Predarea dispozitivului

La predarea dispozitivului, clientul trebuie să comunice cât mai exact simptomele cunoscute și, dacă este relevant, istoricul incidentului, precum contactul cu lichide, șocuri mecanice sau intervenții anterioare.

2. Diagnosticarea

Diagnosticarea poate necesita desfacerea dispozitivului, măsurători, deconectarea unor componente și efectuarea unor teste funcționale.

Unele defecte nu pot fi identificate înainte de demontare. Acest lucru este întâlnit în special în cazul dispozitivelor afectate de lichid, oxidare, șoc mecanic sau intervenții anterioare.

3. Acordul pentru reparație

Reparația contra cost este efectuată după comunicarea și acceptarea intervenției sau a costului de către client.

Dacă în timpul lucrării apar defecte suplimentare care modifică în mod semnificativ costul, clientul va fi informat înainte de continuarea lucrărilor suplimentare.

4. Piese utilizate

În funcție de disponibilitate, model și alegerea clientului, pot fi oferite diferite categorii de componente: originale, OEM, refurbished sau compatibile.

Atunci când există variante cu diferențe relevante de calitate sau preț, acestea pot fi prezentate clientului înainte de efectuarea intervenției.

5. Dispozitive afectate de lichid și oxidare

Contactul cu lichidele poate provoca deteriorări progresive și multiple ale circuitelor electronice.

Chiar dacă dispozitivul devine funcțional după o intervenție, alte componente afectate anterior de coroziune pot dezvolta ulterior defecte.

Garanția unei intervenții nu poate fi extinsă automat asupra tuturor componentelor unui dispozitiv afectat de lichid.

6. Dispozitive lovite, îndoite sau deteriorate mecanic

Șocurile mecanice pot produce fisuri în circuite, plăci electronice, lipituri sau componente care nu sunt vizibile exterior.

Repararea unui defect punctual nu înseamnă că alte efecte ale șocului mecanic sunt eliminate.

7. Intervenții anterioare

În cazul dispozitivelor desfăcute sau reparate anterior în altă unitate, Fresh Phone nu poate răspunde pentru defectele, piesele lipsă, deteriorările sau modificările realizate anterior predării.

8. Date personale și backup

Clientului îi este recomandat să realizeze o copie de siguranță a datelor înainte de predarea dispozitivului.

În funcție de tipul defectului, anumite intervenții pot necesita resetarea, reinstalarea, actualizarea sau înlocuirea unor componente care conțin date.

Fresh Phone va evita accesarea informațiilor personale care nu sunt necesare pentru diagnosticarea și testarea dispozitivului.

9. Coduri și parole

În anumite situații poate fi necesar un cod de acces pentru efectuarea testelor funcționale.

Clientul poate elimina codul înainte de predare sau îl poate furniza temporar dacă acceptă acest lucru.

10. Rezistența la apă

Deschiderea unui telefon sau a altui dispozitiv poate afecta etanșarea realizată din fabricație.

Chiar dacă sunt înlocuite garnituri sau adezivi, nu se garantează păstrarea certificării originale de rezistență la apă, decât dacă acest lucru este comunicat în mod expres și poate fi verificat prin procedurile corespunzătoare.

11. Garanția reparației

Reparațiile și piesele montate beneficiază de garanție în condițiile legislației aplicabile și conform documentelor aferente intervenției.

Garanția se referă la componenta sau lucrarea efectuată.

Garanția nu acoperă un defect diferit și fără legătură tehnică cu intervenția inițială.

12. Situații care pot exclude aplicarea garanției pentru defectul reclamat

În măsura permisă de lege și atunci când există legătură de cauzalitate, garanția nu acoperă deteriorări produse ulterior prin:

lovire, cădere sau șoc mecanic;
contact cu lichide sau umezeală;
oxidare;
supratensiune sau alimentare necorespunzătoare;
utilizare necorespunzătoare;
intervenția sau desfacerea ulterioară de către alte persoane;
deteriorarea fizică a piesei înlocuite;
alte evenimente externe fără legătură cu lucrarea efectuată.

13. Display-uri și sticlă

Fisurile, spargerile, punctele de presiune sau deteriorările provocate ulterior de lovire nu reprezintă defecte de fabricație ale piesei și nu sunt acoperite ca defect al reparației dacă sunt cauzate de un eveniment mecanic.

Orice reclamație este verificată individual pentru stabilirea cauzei defectului.

14. Acumulatori

Autonomia bateriei depinde de modul de utilizare, aplicații, semnal, temperatură, sistemul de operare și starea generală a dispozitivului.

Scăderea graduală și normală a capacității unui acumulator în urma utilizării nu reprezintă în sine un defect de montaj.

15. Reparații la nivel de placă de bază

Reparațiile de microsudură și intervențiile la nivel de placă de bază pot viza remedierea unei anumite defecțiuni identificate.

Plăcile afectate de lichid, șoc, temperatură excesivă sau reparații anterioare pot conține și alte zone degradate care nu au legătură directă cu intervenția efectuată.

16. Testarea după reparație

După finalizarea reparației se pot efectua teste funcționale pentru componentele relevante.

Clientul este încurajat să verifice dispozitivul la ridicare și să semnaleze orice problemă observată.

17. Termenul de reparație

Termenele comunicate sunt estimative atunci când depind de diagnosticare, livrarea pieselor sau teste suplimentare.

Clientul va fi informat dacă apare o întârziere semnificativă față de estimarea inițială.

18. Dispozitive care nu pot fi reparate

Dacă intervenția nu este tehnic posibilă sau nu este justificată economic, clientul poate fi informat că dispozitivul nu poate fi reparat în condiții rezonabile.

19. Ridicarea dispozitivelor

După finalizarea lucrării sau diagnosticării, clientul va fi contactat prin datele furnizate la predare.

Clientul este rugat să ridice dispozitivul într-un termen rezonabil. Pentru situațiile în care dispozitivele rămân neridicate perioade foarte lungi se aplică prevederile legale în vigoare.

20. Reclamații și garanții

Pentru verificarea unei reclamații privind o lucrare efectuată de Fresh Phone, dispozitivul trebuie prezentat service-ului pentru inspecție tehnică.

Simpla apariție a unui defect după efectuarea unei reparații nu demonstrează automat că acesta a fost cauzat de intervenția efectuată. Cauza va fi determinată în urma verificării tehnice.

21. Soluționarea litigiilor

Ne dorim soluționarea directă a oricărei probleme apărute. Clientul ne poate contacta la 0762 736 601.

Consumatorii beneficiază și de mecanismele legale de soluționare a reclamațiilor.

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor

22. Date operator

FRESH PHONE GSM S.R.L.
CUI: 38381450
Nr. Registrul Comerțului: J35/4141/2017
Str. Simion Bărnuțiu nr. 1, Timișoara, jud. Timiș
Telefon / WhatsApp: 0762 736 601